knulp
2003-10-08 12:08:12 UTC
Hola a ***@s,
les contaré cómo me ha ido y me va como empresa que tiene contratados unos
servicios, en su momento con distintas empresas (Canarias Telecom,
Retevisión) que ahora conforman el grupo Auna.
El caso es que en un principio contratamos con Canarias Telecom un servicio
de Housing y con Retevisión unos servicios de enlace de radio y de líneas
RDSI; todo bien en esa época "dorada".
Posteriormente, se fusionan esas y otras empresas conformando el grupo Auna
que centraliza todos los servicios en toda España.
"Mi proceso" comienza cuando solicito una baja de los servicios de las
líneas RDSI que disponíamos, ya que empieza un calvario de llamadas a los
inmumerables números de atención telefónica que esta empresa dispone para
poder llegar (si lo consigues) al departamento que corresponde a tu zona y
al servicio en concreto que quieres dar de baja. A medida que vas siendo
engullido por el proceso más te das cuenta de qué mal lo tienes para salir
airoso de este tema ya que para más inri, te enteras de que en función de la
empresa con la que contrataste el servicio antes de formarse Auna, pues los
operadores telefónicos podrán acceder a una información determinada o no,
como así ocurre con la información que es/era de Retevisión.
En fin, que tras gastarme una ingente cantidad de dinero en llamadas a 902,
a los que además tienes que soportar con paciencia(!!) al mensajito de turno
para que le des a la opción que no encaja con lo que buscas (por eso ponen
"para otros sevicios pulse...", y en último lugar), ese tema consigue
resolverse.
Febrero de 2003: por desgracia para nuestra empresa, decidimos trasladar la
facturación de los servicios restantes a otra empresa recién constituida (de
la empresa A a la empresa B), y así llamamos al número de atención a
empresas e hicimos constar al operador que se supone pertenecía al
departamento correspondiente para ello. Así, cancelamos las domiciliaciones
que se hacían en la cuenta de la empresa A pensando (ingenuamente) que ya
empezarían a facturarse en la cuenta de la empresa B.
Pues no, que no se ha hecho el cambio y de repente nos damos cuenta que
tenemos una deuda acumulada por parte de la empresa A porque se les han
devuelto las facturas correspondientes a la empresa. Empezamos de nuevo el
periplo por todo el directorio telefónico de Auna para informarle del hecho;
esta historia, con los datos correspondientes a las empresas afectadas (A) y
(B), la tenemos que repetir tantas veces como operadores nos atienden en
cada uno de los teléfonos a los que nos remiten cada uno de los operadores
por los que vamos pasando (siguen siendo 902 con la opción "otros servicios"
al final del mensaje). Además del gasto en teléfono a cuenta de los 902 pues
hay que añadir los faxes correspondientes con las copias de los documentos
que nos solicitan (CIF, peticiones por escrito, ...).
Octubre de 2003: "mi proceso" sigue, continúa sin resolverse el cambio de
facturación de la empresa A a la B, y, además, ya amenazan con "degollarnos"
y cortarnos el servicio por falta de pago (importantísimo para nosotros
porque trabajamos con nuestros clientes a través de la web). Volvemos a
intentar aclarar este asunto...902....faxes...operadores que no tienen ni
idea que acceden a distintas bases de datos que tienen distinta información
(unos dicen que no tengo deudas, otros que sí y con distintos importes!!). Y
ocurre que, según una jefa de departamento de cobros de la que la operadora
no me quiso decir su nombre, se debía a que como nosotros habíamos
contratado los servicios a Canarias Telecom eran éstos quiénes no habían
ejecutado las órdenes que ya ellos habían remitido en su momento y que iban
a volver a enviar con carácter urgente (¡¿no se habían centralizado?!).
En fin y como veo que esto no se va arreglar y que sigo amenzado con el
"degollamiento" de mi servicio , resignado y seneramente cabreado me
desplazo a las oficinas en este caso de Canarias Telecom para contarles una
vez más la historia. Y claro, la persona que me atiende sigue la línea del
resto de sus compañeros (aparte de la marca veo que han "aunado"
comportamientos y actitudes entre sus empleados), esto es, no le consta en
la base de datos (esto sí que no lo "aunan") el alta de la empresa B aunque
otros me hayan dicho que sí, que hay deudas en la empresa A por un importe
nuevo, que ellos no han recibido nada de Madrid y tengo que enviarle por fax
(a un nuevo número) toda la documentación de los faxes enviados desde
febrero de 2003.
8 de octubre de 2003: llego a la oficina pensando que tenía que haber hecho
eso de ir físicamente a Canarias Telecom desde el principio (ja!). Pues
recopilo la documentación, la pongo en el fax y...lleva 2 horas
comunicando!!!. Intento contactar con la persona que me atendió en Canarias
Telecom...otro 902 que me remiten a otros 902s y así sucesivamente porque
ellos no tienen datos de las personas que trabajan en Canarias. Uno de esos
operadores dice que me pasa con la operadora de Canarias Telecom!!...., me
pasa con una operadora de la Conchinchina que atiende las peticiones de
Canarias Telecom, y por mucho que le ruego que me pase con un teléfono que
físicamente esté en las oficinas de Canarias Telecom donde (supongo) habrá
alguien que conozca a esa persona que me atendió. Nada de nada, e insiste en
que ella trabaja PARA Canarias Telecom, pero yo quiero a alguien que trabaje
EN Canarias Telecom, y que me puede resolver el tema porque está para eso si
le cuento qué quiero resolver (a lo que me niego porque le cuento que no lo
han hecho desde febrero, ni ayudarme ni solucionar el asunto).
Desesperado, incrédulo, impotente, rabioso, extrañado, sorprendido,
aburrido, irónico escribo este mensaje para desahogarme pero temiendo que
acabe como K. en "El proceso" porque ya no me atrevo a llamar más.
¿Qué actuaciones puedo ejecutar por el nulo servicio (en lo administrativo)
que Auna me ha dado?.
¿Qué tipo de reclamaciones, indemnizaciones puedo pedir?. A ellos imposible
porque un número que sí que no tienen, ni opción en su web es algo dedicado
a reclamaciones o quejas.
Saludos....
P.D.: Empiezo a contactar con otra empresa local que no pertenece a ningún
grupo de empresas formado con pegamento de menta y calzador de cartón para
llevarles mi servidor.
les contaré cómo me ha ido y me va como empresa que tiene contratados unos
servicios, en su momento con distintas empresas (Canarias Telecom,
Retevisión) que ahora conforman el grupo Auna.
El caso es que en un principio contratamos con Canarias Telecom un servicio
de Housing y con Retevisión unos servicios de enlace de radio y de líneas
RDSI; todo bien en esa época "dorada".
Posteriormente, se fusionan esas y otras empresas conformando el grupo Auna
que centraliza todos los servicios en toda España.
"Mi proceso" comienza cuando solicito una baja de los servicios de las
líneas RDSI que disponíamos, ya que empieza un calvario de llamadas a los
inmumerables números de atención telefónica que esta empresa dispone para
poder llegar (si lo consigues) al departamento que corresponde a tu zona y
al servicio en concreto que quieres dar de baja. A medida que vas siendo
engullido por el proceso más te das cuenta de qué mal lo tienes para salir
airoso de este tema ya que para más inri, te enteras de que en función de la
empresa con la que contrataste el servicio antes de formarse Auna, pues los
operadores telefónicos podrán acceder a una información determinada o no,
como así ocurre con la información que es/era de Retevisión.
En fin, que tras gastarme una ingente cantidad de dinero en llamadas a 902,
a los que además tienes que soportar con paciencia(!!) al mensajito de turno
para que le des a la opción que no encaja con lo que buscas (por eso ponen
"para otros sevicios pulse...", y en último lugar), ese tema consigue
resolverse.
Febrero de 2003: por desgracia para nuestra empresa, decidimos trasladar la
facturación de los servicios restantes a otra empresa recién constituida (de
la empresa A a la empresa B), y así llamamos al número de atención a
empresas e hicimos constar al operador que se supone pertenecía al
departamento correspondiente para ello. Así, cancelamos las domiciliaciones
que se hacían en la cuenta de la empresa A pensando (ingenuamente) que ya
empezarían a facturarse en la cuenta de la empresa B.
Pues no, que no se ha hecho el cambio y de repente nos damos cuenta que
tenemos una deuda acumulada por parte de la empresa A porque se les han
devuelto las facturas correspondientes a la empresa. Empezamos de nuevo el
periplo por todo el directorio telefónico de Auna para informarle del hecho;
esta historia, con los datos correspondientes a las empresas afectadas (A) y
(B), la tenemos que repetir tantas veces como operadores nos atienden en
cada uno de los teléfonos a los que nos remiten cada uno de los operadores
por los que vamos pasando (siguen siendo 902 con la opción "otros servicios"
al final del mensaje). Además del gasto en teléfono a cuenta de los 902 pues
hay que añadir los faxes correspondientes con las copias de los documentos
que nos solicitan (CIF, peticiones por escrito, ...).
Octubre de 2003: "mi proceso" sigue, continúa sin resolverse el cambio de
facturación de la empresa A a la B, y, además, ya amenazan con "degollarnos"
y cortarnos el servicio por falta de pago (importantísimo para nosotros
porque trabajamos con nuestros clientes a través de la web). Volvemos a
intentar aclarar este asunto...902....faxes...operadores que no tienen ni
idea que acceden a distintas bases de datos que tienen distinta información
(unos dicen que no tengo deudas, otros que sí y con distintos importes!!). Y
ocurre que, según una jefa de departamento de cobros de la que la operadora
no me quiso decir su nombre, se debía a que como nosotros habíamos
contratado los servicios a Canarias Telecom eran éstos quiénes no habían
ejecutado las órdenes que ya ellos habían remitido en su momento y que iban
a volver a enviar con carácter urgente (¡¿no se habían centralizado?!).
En fin y como veo que esto no se va arreglar y que sigo amenzado con el
"degollamiento" de mi servicio , resignado y seneramente cabreado me
desplazo a las oficinas en este caso de Canarias Telecom para contarles una
vez más la historia. Y claro, la persona que me atiende sigue la línea del
resto de sus compañeros (aparte de la marca veo que han "aunado"
comportamientos y actitudes entre sus empleados), esto es, no le consta en
la base de datos (esto sí que no lo "aunan") el alta de la empresa B aunque
otros me hayan dicho que sí, que hay deudas en la empresa A por un importe
nuevo, que ellos no han recibido nada de Madrid y tengo que enviarle por fax
(a un nuevo número) toda la documentación de los faxes enviados desde
febrero de 2003.
8 de octubre de 2003: llego a la oficina pensando que tenía que haber hecho
eso de ir físicamente a Canarias Telecom desde el principio (ja!). Pues
recopilo la documentación, la pongo en el fax y...lleva 2 horas
comunicando!!!. Intento contactar con la persona que me atendió en Canarias
Telecom...otro 902 que me remiten a otros 902s y así sucesivamente porque
ellos no tienen datos de las personas que trabajan en Canarias. Uno de esos
operadores dice que me pasa con la operadora de Canarias Telecom!!...., me
pasa con una operadora de la Conchinchina que atiende las peticiones de
Canarias Telecom, y por mucho que le ruego que me pase con un teléfono que
físicamente esté en las oficinas de Canarias Telecom donde (supongo) habrá
alguien que conozca a esa persona que me atendió. Nada de nada, e insiste en
que ella trabaja PARA Canarias Telecom, pero yo quiero a alguien que trabaje
EN Canarias Telecom, y que me puede resolver el tema porque está para eso si
le cuento qué quiero resolver (a lo que me niego porque le cuento que no lo
han hecho desde febrero, ni ayudarme ni solucionar el asunto).
Desesperado, incrédulo, impotente, rabioso, extrañado, sorprendido,
aburrido, irónico escribo este mensaje para desahogarme pero temiendo que
acabe como K. en "El proceso" porque ya no me atrevo a llamar más.
¿Qué actuaciones puedo ejecutar por el nulo servicio (en lo administrativo)
que Auna me ha dado?.
¿Qué tipo de reclamaciones, indemnizaciones puedo pedir?. A ellos imposible
porque un número que sí que no tienen, ni opción en su web es algo dedicado
a reclamaciones o quejas.
Saludos....
P.D.: Empiezo a contactar con otra empresa local que no pertenece a ningún
grupo de empresas formado con pegamento de menta y calzador de cartón para
llevarles mi servidor.